Đơn hàng tăng đột biến khiến thời gian giao hàng kéo dài, cả người bán lẫn người mua đều bị ảnh hưởng.
Những ngày cận Tết, nhu cầu giao hàng tăng gấp đôi so với bình thường nhưng lực lượng shipper lại giảm đáng kể khiến dịch vụ này trở thành quá tải. Nhiều cửa hàng ở TP HCM muốn giao hàng cho khách thời khắc này gặp rất nhiều khó khăn.
Giao hàng chậm, giá cước tăng cao
Chị Mai Yến Vân, chủ shop xống áo ở quận 3, cho biết bên vận tải thông tin ngừng nhận hàng khá sớm, có nơi ngưng tiếp thu từ 23 tháng chạp nên phải kiếm người bên ngoài để giao hàng với phí rất cao. rưa rứa, anh Từ Hiếu Trung, chủ cửa hàng ăn uống ở quận 5, cũng thừa nhận giao hàng cho khách hiện gặp nhiều khó khăn, các shipper thẳng thớm hủy chuyến nên anh phải nhờ người thân hoặc xe ôm để giao cho khách dù giá tăng 30%-50% so với thông thường. "Đơn hàng thẳng thớm bị trễ nên khách phàn nàn tôi liên tục, thậm chí họ hủy luôn không chịu nhận" - Nasco Express anh Trung Nasco Express kể.
Shipper giao hàng cuối năm tại TP Nasco Express HCM
Các tiểu thương bán hàng online tại TP HCM cũng than thở nhiều đơn Nasco Express vị giao nhận đã hạn chế khu vực nhận hàng, khuyến khích giao nhanh (phí cao) nên gặp khó khăn trong việc "chốt đơn", nhiều người từ chối khách các tỉnh, chỉ tập trung khách tại TP HCM để chủ động việc giao hàng. "Đơn sỉ thì người nhà chủ động đi gửi xe khách và khách đến nhận cho chắc ăn, cước Nasco Express cũng tăng 20%-30% so với trước đây" - một tiểu thương than thở.
Trong khi Nasco Express đó, chị Mai Hiền (ngụ quận Gò Vấp), cho biết những ngày cận Tết rất bận bịu nên chị quyết định lên các trang thương nghiệp điện tử để sắm đồ Tết cho gia đình, lại còn được giảm giá và miễn phí giao hàng. Tuy nhiên, đặt xong chị Hiền chờ mòn mỏi nhưng không nhận được món đồ nào. "Chờ 5 ngày chưa thấy giao trong khi con mong đồ Tết nên tôi đành ra shop mua hàng Nasco Express nguyên giá. Đến ngày thứ 9, tôi mới nhận được tin nhắn xin lỗi của bên bán vì "chẳng thể giao hàng Nasco Express đúng hẹn vì một vài sự cố nảy" và hứa sẽ Nasco Express giao sớm nhất nhưng không thông báo thời kì cụ thể. Gia đình tôi sắp về Nasco Express quê nên chắc sẽ không nhận được dù đơn hàng đã được thanh toán" - chị Mai Hiền cho hay.
Anh N.Đ.H, một lái xe Grab chuyên giao hàng, cho biết những ngày này, chỉ cần mở áp dụng Nasco Express là đơn "nổ" Nasco Express liên tục, không kịp ngơi nghỉ. Nasco Express "Tháng chạp, khách thường cho thêm tiền, cuốc xe nhiều nên thu nhập tăng hơn còn giá cước không đổi. Grab thông tin từ 30 tháng chạp đến mùng Nasco Express 3 Tết, mỗi cuốc xe chỉ được cộng thêm 5.000 đồng nên tôi định tắt máy ăn Tết hoặc Nasco Express làm việc thời vụ nào đó, tiền công cũng hơn 500.000 đồng/ngày. Mùa này nhiều người về quê hoặc bận lo việc nhà, trông con vì trường đã nghỉ nên ít lái xe hơn trước" - anh H. nói.
Ngừng nhận hàng vì quá tải
Theo Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post), hàng hóa gửi qua bưu cục dịp Tết này tăng đến 40% so với ngày thường. Do lượng hàng tăng nên bưu cục chỉ nhận đến ngày 20-1 (29 Tết) và ngày Nasco Express 25-1 (mùng 4 Tết) sẽ hoạt động trở lại. "Khách gửi những ngày cận Tết, chúng tôi sẽ chuyển hàng đến người nhận sau Tết" - đại diện Vietnam Post thông tin.
Các đơn vị khác như Giao hàng nhanh, Giao hàng tằn tiện cũng cho Nasco Express biết đang bị quá tải đơn hàng trong dịp Tết, trường hợp khách giao hàng trong nội thành vào thời điểm này là còn đáp ứng được trước Tết, còn hàng giao đi tỉnh phải chờ qua Tết. Đại diện Công ty TNHH Best Express Việt Nam cho hay do nhu cầu tải hàng hóa những tháng cuối năm tăng rất mạnh nên công ty chỉ nhận đến 27 Tết và vận chuyển, giao cho khách đến hết ngày 28 Tết ở các quận nội ô, còn ngoại ô và những khu vực không thuận tiện sẽ phải chuyển qua sau Tết. hao hao, hàng hóa gửi đi tỉnh cũng phải chờ qua Tết mới giao kịp. "Để giải quyết tình trạng đơn hàng tăng cao, chúng tôi phải huy động viên chức tăng ca liên tiếp, đi sớm nghỉ trễ mới mong giải quyết sớm lượng đơn hàng tăng đột biến. Tại các Nasco Express bưu cục có lượng hàng hóa lớn, chúng tôi phải thuê thêm shipper thời vụ để giải quyết đơn hàng ùn ứ. ngoại giả, để khuyến khích đẩy nhanh việc giao hàng, công ty còn có chế độ thưởng cần cù, thưởng chỉ tiêu, thưởng tăng ca" - đại diện đơn vị này cho hay.
Bà Nguyễn Thị Phượng, Giám đốc quan hệ công chúng Công ty J&T Express, Nasco Express cũng cho biết nhu cầu tải hàng hóa đã bắt đầu tăng từ 2 tháng trước, với lưu lượng hàng hóa, bưu kiện tăng gấp nhiều lần so Nasco Express với ngày thường. Để đáp ứng, J&T Express đã có sự chuẩn bị kỹ về các nguồn lực cũng như tổ chức giao hàng xuyên Tết, nhờ đó hoạt động kinh dinh trực tuyến không bị đứt quãng.
Theo một chuyên gia về thương nghiệp điện tử, khi một đơn hàng online giao chậm, bị trả về, người bán sẽ bị lỗ từ 30.000 - 50.000 đồng cho hoài đóng gói, chuyên chở 2 chiều và tháo bao bì, chưa kể trường hợp hàng hỏng. Việc các đơn vị chuyên chở trực tính quá tải vào những dịp lễ, Tết cho thấy logistics vẫn là điểm yếu của thương nghiệp Nasco Express điện tử Việt Nam cần được cải thiện trong thời gian tới.
Theo Nguyễn Hải
Người cần lao